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Como Preparar Manifestações para Ouvidoria da FSP/USP?

As manifestações dirigidas à Ouvidoria devem:

  • Ser por escrito;
  • Ser identificadas;
  • Conter todas as informações necessárias para análise do caso;
  • Conter informações para contato (endereço, número de telefone ou
    endereço eletrônico) para que a Ouvidoria possa entrar em contato, se for o caso
    solicitar informações adicionais;
  • É garantida a confiabilidade das informações transmitidas à Ouvidoria;
  • Observação: não são aceitas manifestações por telefone.

Tipos de manifestação:

  • reclamação: Expressão de insatisfação, opinião e/ou crítica desfavorável em relação ao atendimento ou à prestação do serviço público.
  • denúncia: Indicação de possíveis fatos contrários à lei, à ordem pública ou ao regulamento.
  • sugestão: Proposta de melhoria do atendimento ou serviço prestado.
  • solicitação: Solicitação de orientação ou esclarecimento ou informação.